Expéditions et retours.

Livraison

Votre livraison de colis

Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la confirmation de votre commande et sont expédiés via notre service de livraison à domicile. La somme forfaitaire de mille francs CFA à livrer concerne exclusivement les livraisons effectuées dans les villes de Yaoundé et de Douala. Si vous souhaitez être livré dans une autre ville, un coût supplémentaire sera appliqué et vous sera communiqué lors de la confirmation de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d’expédition s’appliqueront à chacune d’elles. 

Veuillez contrôler vos produits au moment de la livraison et vous assurer de leur état. En cas de souci lié à l’état des produits livrés, nous nous engageons à les remplacer et à prendre en charge les frais de livraison.

De manière générale, nos commandes sont livrées dans les délais mentionnés sur notre site et conformément à votre localité et plus précisément dans les délais récapitulatifs de votre commande que vous trouverez dans votre email de validation de commande. Les délais de livraison prennent effet à compter de la confirmation de la commande. En cas d’empêchement soit par un cas de force majeure, soit par un cas fortuit qui ne nous permet pas d’honorer la livraison dans les délais, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement.

Politique de retour

Vous disposez de 2 jours suivant la livraison de votre commande pour retourner un article en cas de raisons valables.

Voici les étapes à suivre :

1 - Contactez notre service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour au +237 657 93 40 13 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 ou créez votre retour depuis votre compte Beambuy en cliquant sur mes commandes – retour – créer un retour.

2- Déposez votre article dans une agence Beambuy si vous avez été livré par une agence. Si vous aviez été livré à votre domicile, Beambuy organisera l’enlèvement de votre retour au plus tard 48 heures après la création du retour.

3- L’article ne sera reçu que s’il est accompagné de sa facture, de tous ses accessoires et dans son emballage d’origine en bon état.

4- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.

Raisons acceptables pour les retours

Voici les raisons d’accepter les retours:

-Défaut de fabrication

-Pièce manquante

-Non-respect du produit proposé sur le site

-Contrefaçon

Non retournable :

-Produits de soins, Beauté, Cosmétique et hygiène et accessoires

-Nourriture et consommables (boissons, etc.).

-Accessoires de téléphone (films de protection, étuis, coques, etc.)

-Accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, écouteurs, etc.).

ATTENTION:

Si le problème provient de l’utilisation par le client et/ou si toutes les conditions de retour ne sont pas remplies, le retour de l’article sera alors refusé. Notez qu’aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours après la livraison de la commande. 

Délais de traitement des retours

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez Beambuy.

 Les remplacements de produits sont effectués dans les 1-5 jours.

Si le remplacement n’est pas effectué dans les 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client au +237 657 93 40 13 du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 9h00 à 20h00.

 Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans les 3-5 jours. Les remboursements sont effectués exclusivement par Orange Money ou MTN Mobile Money.

Si le remboursement n’est pas effectué dans les 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client au +237 657 93 40 13 du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 9h00 à 20h00.